Service Level Aggreement

Software-Produkte im Atlassian Marketplace

Support-Anfragen werden innerhalb eines Arbeitstages nach Eingang bearbeitet. Wir werden alle zumutbaren Anstrenungen unternehmen, Ihre Anfrage auf Grundlage dieser Bestimmungen zu bearbeiten, können aber keine Verantwortung übernehmen für Verzögerungen, die vom Kunden oder eines Dritten ausgehen. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen (bundeseinheitlich sowie in Rheinland-Pfalz).

Der Support umfasst die Unterstützung bei der Installation oder einem Upgrade unseres Produkts sowie die Fehlersuche und die Identifizierung von kurzfristigen Maßnahmen, soweit erforderlich, bei Problemstellungen, die direkt unser Produkt betreffen. Nicht Bestandteil des Supports sind Schulungen / Training oder Probleme die JIRA allgemein betreffen. Außerdem gewähren wir keinen Support für unlizenzierte Versionen oder Versionen, deren Lizenzierung abgelaufen ist, die mit der eingesetzten JIRA Version nicht kompatibel sind oder als Beta- oder Entwicklungsversionen erschienen sind.